广东省家居建材商会家装售后服务是消费者投诉重点-[资讯]

2022年09月23日 来源:

广东省家居建材商会:家装售后服务是消费者投诉重点

广东省家居建材商会会长曹宇勇24日在佛山表示,在家装领域,与往年相比,今年质量类投诉首次出现总量占比下降,售后服务问题超越商品质量问题,成为消费者投诉的重点。

家装行业服务周期长,装修中存在大量隐蔽工程,装修完毕后通常会在入住年后才会发现问题,而这个时候,大多数消费者很难找到人来处理。

曹宇勇表示,“中国家装行业门槛很低,市场庞大,整个家装行业鱼龙混杂,行业整体风气更关注产生效益的前端服务,无法短期内产生明显效益的售后服务得不到重视和落实”,行业对售后缺乏重视导致投诉激增,4年间,售后投诉增长率高达231.54%,问题主要集中在保修不明确、保修期限短、没有书面“保修卡”,售后服务难履行4个方面。

业内人士认为,家装行业只顾短期获益的行业风气导致行业售后服务水平低下,阻碍行业的健康发展,亟需打破。

24日,碧桂园核心联盟家装企业“橙家”正式启动万户回访活动,计划免费上门为业主检查维修百项装修细节,同时,橙家还联合蒙娜丽莎、大自然、箭牌、尚高、日丰等十大品牌一起共同发起装修售后承诺,希望借此打破装修行业无售后的情况,并不断用行动推动行业进步。

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